家居行业销售的是实体的家居，但作为一个与房子、家关系密切的行业，优质的服务更能够为消费者的购物带来便利。红星美凯龙作为家居流通领域领军企业，除了商场硬性规定的服务制度外，还鼓励商场员工自主、自发的为消费者提供额外的“感动服务“，提升消费者的购物体验。
红星美凯龙年中庆典活动，人流量、车流量非常大，物业的安全员在停车场巡场的时候发现有辆小汽车轮胎爆了，于是第一时间联系了客服经理。客服经理立即赶到现场，记下了车牌号，并用卡片写了一个温馨小提示：“尊敬的顾客，发现您的车胎爆胎了，如您有更换轮胎的需要，请联系我们，感谢您的光临”，最后还留了车队队长——张队的联系电话。随后，客服经理将此情况告知播音室，让播音员在广播中提示此车牌车主轮胎爆胎情况及红星美凯龙所能提供的帮助，如果顾客有需要可打电话联系红星美凯龙。当车主王先生和家人买完东西发现车胎爆了，非常着急。发现车上有个商场留的小纸条，说可以帮忙换轮胎。
在妻子的建议下，王先生抱着试一试的心态，拨通了商场留下的电话，表达了希望商场帮忙换胎的愿望，不到5分钟，商场工作人员就带着工具来到顾客停车的地方，并很快的帮客户换好了车胎，客户高高兴兴的回家，愉快的结束了购物。
    业内专家表示，红星美凯龙推出“感动服务”近两年，与商场规定的硬性的服务指标相比，感动服务更在于发挥员工的服务自主性，对市场员工服务素养提出了更高的要求，是一种“软“性的服务，润物无声，对行业起到了很好的示范作用，对推动行业服务从硬性服务向软性服务转型。
    星凯国际广场，作为红星美凯龙在德州打造的首个商业地产拳头项目，集办公、居住、商业、娱乐、餐饮、休闲、文化、公园、交通等各种城市内外部配套于一身，涵盖了家居MALL、百货MALL、商业步行街、甲级及超甲级写字楼、五星级酒店、高品质生态豪宅、精品公寓以及展览展示中心八大业态，将德州商业中心、CBD高档商务中心、文化娱乐中心、休闲美食中心、展览展示中心融为一体，充分挖掘自身综合体商业价值，铸就德州市未来财富地标。