礼仪专家在向前台人员讲授礼仪服务知识。

    德州新闻网讯 前台接待人员是服务单位的“脸面”，为将德州各驾校的脸面擦得更亮，5月12日，德州市交通运输局道路运输处特举办驾校前台人员“零缺陷、感动式”服务培训班，德州市45所驾校的近90名前台工作人员共聚一堂学习接待礼仪。据悉，此类针对驾校前台人员的礼仪服务培训在我市尚属首次，会期两天。此次培训是市交通运输局道路运输处践行群众路线教育，在行业内开展感动群众活动的一项重要举措
    作为与驾驶学员接触的第一人，驾校前台承担着驾驶员培训报名、咨询等职责，其服务态度好坏、业务水平高低、接人待物礼仪都影响着驾校在群众心目中的形象。而长期以来，在驾校前台中存在着服务态度冷、硬、横，沟通缺少耐心和责任心，业务掌握不全面，不注重个人仪容仪表等问题。为改变这一现状，更好地服务群众，市交通运输局道路运输处创造性地开展“零缺陷、感动式”服务，对全市所有驾校前台工作人员进行集中培训学习。此次培训由德州市青年培训中心、市礼仪文化协会，以及荣庆驾校的特约礼仪专家主讲，培训内容包括个人礼仪、办公礼仪、会客礼仪、电话礼仪、形体规范、销售技巧礼仪、客服礼仪，学习驾驶的服名流程及需办理的相关手续、学习驾驶各科目的教学培训及考试重点内容讲解等。
    两天的培训过程中，礼仪专家通过现场PPT演示、模特示范、综合演练等方式进行了为期两天的精彩讲座,什么是正确的站姿、坐姿、蹲姿，个人服饰礼仪应该注意什么，接听客服来电时应该以什么样的态度和语气，在与学员沟通时应注意哪些技巧，接待学员报名时都有哪些流程和手续，驾驶学习的各科目都有哪些学习和考试内容……丰富实用的礼仪知识和业务内容梳理让参加培训的所有前台工作人员受益匪浅，他们无一例外地认真听讲，并不时将领悟到的要点做好记录。路舜驾校一位学员表示：“之前没有接受到这么系统的学习培训，真不知道礼仪对前台人员有这么重要，也不知道礼仪对于提升个人形象、公司形象，以及促成培训和受训双方的顺利合作能起到这么微妙的积极作用，同时还系统全面地了解了驾培业务知识。这次培训营养太丰富了，我回去一定细细体味，认识领会，希望以后会有更多这样的培训学习机会。”（记者 范立华）